FAQ – frequently asked questions

Häufig gestellte Fragen und Antworten

1. Warum Hilfsmittel online bestellen?
2. Wer steht hinter vital-care.de?
3. Kann ich bei Ihnen auch Rezepte einlösen?
4. Wie hoch sind die Versandkosten bei einer Bestellung?
5. Wie kann ich bezahlen?
6. Wie schnell bekomme ich meine Bestellung?
7. Wie werde ich Kunde bei vital-care.de?
8. Wie kann ich bei vital-care.de bestellen?
9. Wie erfolgt der Versand von Rezepten?
10. Kann ich meine Hilfsmittel bei vital-care.de auch selber abholen?

1. Warum Hilfsmittel online bestellen?

Wenn Sie Ihre Hilfsmittel bei vital-care.de bestellen, sparen Sie Weg, Zeit und Geld. Wir liefern Ihnen die gewünschten Reha- und Hilfsmittel in kürzester Zeit direkt zu Ihnen nach Hause, gleich ob auf ärztliches Rezept verschrieben oder frei verkäuflich. Dabei müssen Sie auch nicht auf eine persönliche Beratung verzichten: Unsere freundlichen und kompetenten Mitarbeiter stehen Ihnen gerne per E-Mail oder über Telefon: 08752 / 867393 Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr zur Verfügung. Das ist bequem und diskret. Profitieren Sie zudem von zahlreichen Sonderaktionen und umfangreichen Produktinformationen. Nicht zuletzt sind es aber auch die durchweg besonders günstigen Preise, die einen Einkauf in unserem Webshop sinnvoll machen. Wir freuen uns auf Sie!

2. Wer steht hinter vital-care.de?

Hinter dem Online – Sanitätshaus vital-care.de steht das Sanitätshaus Sorgenfrei. Das hochqualifizierte Team des Sanitätshauses in Au i. d. Hallertau unter der Leitung von Apothekerin und Inhaberin Barbara Scholz-Wittig betreibt neben dem Versandhandel also auch ein klassisches Sanitätshaus. Zusammen mit Bayerns großer Landapotheke in einem Haus stehen ihnen zwei kompetente Partner für alle Gesundheitsfragen zur Verfügung.

3. Kann ich bei Ihnen auch Rezepte einlösen?

Ja. Für die Bestellung von ärztlich verschriebenen Hilfsmitteln verwenden Sie bitte das PDF-Bestellformular. Senden Sie dieses Formular vollständig ausgefüllt und unterschrieben zusammen mit dem Originalrezept und der Bankeinzugsermächtigung der per Post an folgende Adresse:

vital-care.de
c/o Sanitätshaus Sorgenfrei
Pfaffenhofener Str. 6b
84072 Au i. d. Hallertau

Nach der Überprüfung des eingesandten Rezeptes und gegebenenfalls der Genehmigung durch den Kostenträger liefern wir zu günstigen Versandkosten zu Ihnen nach Hause. Mit Ihrer gesetzlichen Krankenkasse wird dann direkt abgerechnet. Die Zahlung der Rezeptgebühren erfolgt im bequemen Lastschriftverfahren. Bei privat versicherten Patienten schicken wir das Rezept mit Preisaufdruck und Rechnung zurück. Sie können dann zwischen verschiedenen Zahlungsarten (siehe Frage 4) wählen.

4. Wie hoch sind die Versandkosten bei einer Bestellung?

Versandkosten laut Tabelle.

5. Wie kann ich bezahlen?

Bestellungen über unseren Webshop können wie folgt bezahlt werden:

per INET-CASH
Mit "INET CASH" - einem Bezahlsystem der RK Medienverlags GmbH - können Sie wahlweise per Bankeinzug oder per Vorkasse bezahlen. Die Firma wurde von uns treuhändisch mit der Bezahlabwicklung betraut, um Ihnen einen reibungslosen Ablauf bei höchstem Datenschutz zu bieten. Aus diesem Grund sind nicht wir als Zahlungsempfänger bzw. Kontoinhaber genannt, sondern die RK Medienverlags GmbH.

Bankeinzug: Um Bankeinzugs-Transaktionen durchzuführen, müssen Sie während des Bestellvorgangs aus Gründen der Sicherheit einmalig eine PIN bei INET-CASH anfordern, die Ihnen sogleich telefonisch mitgeteilt wird. Nach Eingabe Ihrer Bankverbindung und dieser PIN (nicht Ihrer Online-Banking-PIN!!!) werden Ihre Kontodaten samt Rechnungsbetrag an den INET-CASH-Server übermittelt. Der fällige Betrag wird dann in den darauffolgenden Tagen von der RK Medienverlags GmbH abgebucht und uns gutgeschrieben. Vorteil: Bereits beim Abschluss des Bestellvorgangs betrachten wir Ihre Bestellung als bezahlt und können sie umgehend versehenden.

Vorkasse: Die Auslieferung erfolgt erst nach Gutbuchung der vollständigen Summe. Die Bankverbindung samt einmaliger Vorgangsnummer als Verwendungszweck wird Ihnen am Ende Ihrer Online-Bestellung angezeigt, wenn Sie zuvor die Zahlungsweise „INET-CASH (Bankeinzug, Vorkasse)“ ausgewählt haben.
per PayPal

PayPal ist eines der meistgenutzten Online-Bezahlsysteme. Jeder Privatkunde kann mit einer E-Mail-Adresse sicher, bequem und ohne zusätzliche Kosten online Zahlungen senden. Bezahlen Sie den fälligen Betrag aus Ihrer Online-Bestellung in Echtzeit von Ihrem PayPal-Guthaben, per Lastschrift oder per Kreditkarte.

Bitte beachten Sie: Um eine Bestellung über PayPal sauber abzuschließen müssen Sie nach der Bezahlung über den von PayPal angegebenen Link zu unserem Shop zurückkehren. Erst dann kann die Bestellung bei uns als abgeschlossen und als bezahlt verbucht werden.

Vorteil: Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, sehen wir dies sofort und können Ihre Bestellung umgehend verschicken. Somit erhalten Sie Ihre Arzneimittel noch schneller.

auf Rechnung

Sie überweisen den Rechnungsbetrag innerhalb 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Bitte nutzen Sie für Überweisungen die folgende Bankverbindung:

Kontoinhaber:	Vital-care.de.de
Bank:	Raiffeisenbank Hallertau eG
BLZ:	179140
Konto-Nr:	100 169 900

6. Wie schnell bekomme ich meine Bestellung?

Ihre Bestellung verlässt sofern beim Lieferanten oder im Lager verfügbar innerhalb von 24 Stunden je nach Bestelleingang das Haus. Andernfalls werden Sie rechtzeitig informiert.

7. Wie werde ich Kunde bei vital-care.de?

Es ist ganz einfach. Am besten Sie registrieren sich über das Anmeldeformular auf unserer Website. Dazu benötigen Sie nur Ihre Kontaktdaten und eine E-Mail-Adresse. Mit dieser und Ihrem selbst gewählten Passwort können Sie sich danach immer wieder in unserem Webshop einloggen und haben so stets den Status Ihrer Bestellung im Überblick, können Ihre Kontaktdaten jederzeit aktualisieren oder sogar verschiedene Lieferadressen anlegen. Auch der Ausdruck all Ihrer bislang getätigten Bestellungen, bspw. zur Abrechnung mit der Krankenkasse, ist über Ihr Kundenkonto bei uns möglich.

8. Wie kann ich bei vital-care.de bestellen?

Bei vital-care.de bestellen Sie ganz bequem von zu Hause aus. Besuchen Sie uns einfach www.vital-care.de und registrieren sich über das Anmeldeformular auf unserer Website. Wir empfehlen Ihnen diese Möglichkeit, um eine schnellstmögliche Abwicklung zu gewährleisten.

Doch auch ohne eigenen Kundenaccount können Sie bei uns bestellen. Rufen Sie uns einfach an, schreiben Sie eine E-Mail oder schicken Sie ein Fax. Unsere Mitarbeiter nehmen Ihre Bestellung gerne auch auf diesen Wegen. Natürlich ist in diesen Fällen nur die Bezahlung auf Rechnung möglich.

Per E-Mail:	bestellung@vital-care.de
Per Telefon:	08752 / 8673-93
Per Fax:	08752 / 8673-92
Per Post an:	Vital-care.de.de c/o Sanitätshaus Sorgenfrei Pfaffenhofener Str. 6b 84072 Au i. d. Hallertau

9. Wie erfolgt der Versand von Rezepten?

Bitte schicken Sie Ihr Original-Rezept zusammen mit dem vollständig ausgefüllten und unterschriebenen Bestellformular und der Bankeinzugsermächtigung an folgende Adresse:

Vital-care.de
c/o Sanitätshaus Sorgenfrei
Pfaffenhofener Str. 6b
84072 Au i. d. Hallertau

Der Versand Reha- und Hilfsmittel auf ärztlich verschriebenes Rezept erfolgt versandkostenfrei.